POSTE : Gestionnaire de Prestations 1 H/F DESCRIPTION : En matière de prestations et cotisations, l'opérateur est chargé de : - Gérer l'affiliation des salariés à la complémentaire frais de santé (CFS) - Gérer les demandes d'affiliation facultative et appeler les cotisations - Gérer les impayés de cotisations (pré-contentieux) - Traiter les demandes de remboursement pour la part complémentaire quelqu'en soit les modalités : flux électroniques (FSE) et factures papier - Analyser les signalements et rejets de FSE, apporter les corrections. Si besoin, contacter le professionnel de santé, l'accompagner dans la régularisation du dossier - Traiter les réclamations des assurés et des professionnels de santé - Prendre en charge le traitement des états internes en lien avec l'activité - Assurer la gestion de la partie complémentaire : traitement des demandes des prises en charge hospitalières, des devis, des factures et décomptes, enregistrement et gestion des contrats d'assurance complémentaire - Veiller à la qualité de sa production : signaler les anomalies et les dysfonctionnements détectés PROFIL : - Capacité à analyser la situation de l'adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée à son besoin en matière de gestion de son contrat complémentaire et de prestations en tenant compte des contraintes. - Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur - Capacité à répondre à des objectifs de productivité et de qualité afin de respecter les critères de niveau de service (délai, conformité) définis par les organismes complémentaires - Capacité d'adaptation, notamment pour intégrer les évolutions réglementaires et organisationnelles - Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail - Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement