Descriptif du poste: Au sein d'une concession automobile, vos missions de "Directeur SAV" seront principalement les suivantes: - Veiller à mettre en place les conditions indispensables pour assurer une productivité et une rentabilité optimales des ateliers, - Produire un reporting mensuel des activités du SAV (mains d'œuvres, pièces, garanties, .), - S'assurer que les outils de traitement de l'information reflètent parfaitement et en totalité les données de l'activité, - Mettre en place les outils permettant de mesurer la rentabilité des factures garanties constructeurs ainsi que leur traçabilité afin que celles-ci soient une source de profit - S'assurer que le contrôle qualité réponde aux exigences des marques et de la Direction, - Gérer les services après-vente (budget, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc.), - Animer et diriger les collaborateurs des services et des marques dont il a la responsabilité (chefs d'atelier, techniciens de maintenance, agents de service), - Participer à l'évolution professionnelle en organisant la mise en place du plan de formation et des entretiens annuels d'activité du personnel, - Gérer les réclamations des clients spécifiques et complexes, en support des chefs d'ateliers des marques du groupe et s'assurer de manière permanente de la qualité de la relation client, - Vérifier la qualité des différents matériels utilisés et proposer leur remplacement en cas de besoin, - S'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de services, d'hygiène et de sécurité - De contribuer à la gestion des moyens matériels et budgétaires mis à disposition - Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs des ateliers. Profil recherché: Compétences indispensables :  Anglais des affaires   Animer, coordonner une équipe  Assurer la gestion administrative d'une activité  Élaborer, suivre et piloter un budget  Savoir-être professionnels :   Leadership Inspirer, donner du sens Gestion des priorité