Notre client basé à Paris (75) recherche un.e technicien.ne support afin d'intervenir en itinérance sur les différents sites. Vous assurez la qualité de service locale en suivant le backlog de tickets, réalisez la maintenance préventive, supervisez les prestataires sur le terrain et accompagnez physiquement les équipes dans la prise en main de leurs outils Voici vos missions : 1. Piloter le backlog et veiller au respect de la chaîne de support Sans être intégré.e à un groupe de support N1 (pas de prise d'appels directs), le technicien orchestre les acteurs internes et externes pour garantir la résolution des tickets de son périmètre. - Suivi du backlog : Assurer le suivi quotidien des incidents et demandes via l'outil ITSM de l'entreprise. - Respect des SLA : Veiller aux délais d'intervention et relancer de manière proactive les groupes de support internes/externes ainsi que les niveaux d'escalade. - Priorisation des flux critiques : Garantir un suivi maximal sur les briques indispensables à l'activité commerciale (Encaissement, Réseau, Monétique, Téléphonie). - Gestion des blocages : Agir comme point de contact privilégié sur site pour débloquer les situations complexes et éviter les ruptures d'activité. 2. Assurer le support de proximité et être un facilitateur terrain Lors des déplacements sur site, le technicien prend en charge la résolution physique des incidents et l'accompagnement des coéquipiers. - Diagnostic et Résolution locale : Profiter de sa présence physique pour analyser et résoudre proactivement les dysfonctionnements locaux. - Gestion des incidents majeurs : Servir de relais direct pour déclencher le Plan de Reprise d'Activité (DRP) en magasin en cas de crise. - Déploiements matériels et logiciels : Apporter un soutien physique lors des déploiements structurants. - Accompagnement et Formation : Former des « Key Users », vulgariser l'usage des outils et transmettre les réflexes de premier niveau (reboot, contrôle des câbles). 3. Réaliser la maintenance préventive et accompagner les projets d'expansion Prévenir les pannes et garantir la conformité des infrastructures sur le réseau physique. - Visites préventives : Réaliser des contrôles réguliers sur les sites (état des baies de brassage, câblage, tests des lignes de secours). - Projets et Rénovations : Participer aux projets d'extension, d'agrandissement ou de rénovation de magasins pour valider la conformité technique des installations. - Audits du parc : Remonter les anomalies (matériel obsolète, dégradé ou non sécurisé) au Responsable de Proximité Informatique. - Sécurité : Veiller au respect des normes de sécurité IT locales. 4. Gérer le parc matériel informatique et optimiser son usage Garantir un parc performant, dimensionné aux besoins et aligné avec les engagements environnementaux et financiers. - Cycle de vie : Suivre le renouvellement des équipements et guider les magasins vers les matériels adéquats. - Assistance aux commandes : Soutenir ponctuellement les équipes magasins dans leurs processus de commande. - Inventaire : Contrôler la cohérence entre le parc actif sur le terrain et les données de facturation. - Éco-responsabilité : Promouvoir les bonnes pratiques de maintenance, de réutilisation et de recyclage des équipements. 5. Superviser les sous-traitants et collaborer avec le Responsable de Proximité Servir de relais opérationnel sur le terrain pour piloter les prestataires et remonter les informations clés. - Suivi des chantiers : Contrôler les interventions complexes sous-traitées (déménagement de lignes de caisse, refonte de baies de brassage, câblage structuré). - Reporting : Effectuer des retours réguliers au Responsable de Proximité Informatique (évaluation des prestataires, dysfonctionnements récurrents). - Analyse de données : Contribuer à la préparation des comités opérationnels par l'analyse des données d'activité terrain. Soft Skills : - Sens du service & Empathie : Orienté utilisateur, volonté constante de faciliter le quotidien des équipes. - Autonomie et Responsabilité : Capacité à gérer son temps, organiser ses parcours d'itinérance et prioriser les urgences. - Pédagogie et Communication : Capacité à vulgariser des concepts techniques pour former et rassurer les utilisateurs. Compétences Techniques : - Outillage ITSM : Maîtrise du suivi de ticketing, analyse de backlog et gestion du cycle de vie des incidents/demandes. - Infra et Réseau de proximité : Diagnostic de connectivité, brassage, adressage IP de base, Wi-Fi, switches et supervision de baies / câblage RJ45. - Support Multi-Plateformes : Environnements Windows, Android, iOS / macOS et périphériques associés (caisses, TPE, imprimantes, etc.). - Gestion de parc (Asset Management) : Rigueur dans le suivi d'inventaire et le cycle de vie du matériel.