Rejoignez un grand acteur français et accompagnez ses équipes dans la réponse à leurs enjeux métiers, en vous appuyant sur un large panel de solutions et en les accompagnant dans leur mise en œuvre. Missions - Cadrage et analyse des besoins clients. - Rédaction des expressions de besoin. - Suivi de la réalisation et pilotage des projets. - Accompagnement et formation des utilisateurs. - Interface entre les clients et les équipes techniques. - Élaboration des devis et suivi de la facturation. - Suivi des activités via Jira et participation aux instances projet. - Gestion et évolution du catalogue des offres. - 3 ans d'expérience minimum en gestion de projet MOE. - Expérience en Centre de Contact / Centre d'Appel. - Bonne maîtrise de la relation client. - Connaissance des solutions Avaya, idéalement Eloquant. - Maîtrise d'Excel et de la suite Office. - Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.