Description de l'offre : Soyez le garant de la satisfaction de nos clients et développez des compétences de conseiller terrain hors pair au sein d'un groupe leader ! En intégrant ce poste en alternance, vous serez formé(e) aux techniques de gestion de la relation client et au conseil tout en vous immergeant au sein d'un groupe majeur spécialisé dans la gestion et les services liés à l'eau. Vos missions principales : Conseil & Gestion des appels : Prendre en charge les appels entrants des usagers et traiter leurs demandes avec professionnalisme, bienveillance et rigueur. Analyse & Résolution : Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des réponses efficaces, personnalisées et adaptées à leur situation. Suivi administratif des dossiers : Utiliser les logiciels internes pour mettre à jour les dossiers, effectuer le suivi des requêtes et veiller au respect strict des procédures et de la confidentialité. Modalités de l'offre : Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (Alternance). Lieu de travail : Reims (51). Début de contrat : Septembre 2026. Rémunération : De 800 EUR à 1 850 EUR / mois selon la grille légale de l'alternance (en fonction de votre âge et de votre niveau d'études). Financement : Formation 100 % prise en charge dans le cadre de l'alternance (aucun frais à la charge de l'apprenant). Profil souhaité : Vous préparez un diplôme de niveau Bac à Bac+5 en Commerce, Vente, Relation Client ou Gestion en alternance. Compétences et aptitudes recherchées : Excellente aisance téléphonique et aptitudes relationnelles. Facilité d'adaptation à la prise en main de logiciels informatiques et de gestion interne. Qualités personnelles : Sens de l'écoute, empathie, patience, bienveillance et sérieux. Rigueur, organisation et gestion des priorités. Le petit + : Plus qu'un parcours, c'est votre motivation, votre curiosité et votre envie de progresser qui feront toute la différence ! Expérience : Débutant accepté.