Référence CSP: O042250/513000043 L'agent accueille, oriente, renseigne le public. Il représente l'image de la collectivité auprès des visiteurs. Il a en charge l'instruction des dossiers de CNI-Passeports. Il accueille et renseigne le public dans le cadre du dispositif France Service Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public - Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité - Renseigner le public sur place ou par téléphone - Recevoir, filtrer et orienter les appels - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services). - Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs. - Gérer les demandes de la population, délivrer des documents administratifs Gérer le courrier et diffuser l'information et la documentation - Gérer le courrier - Afficher et diffuser l'information - Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation Assurer l'accueil France Service - Donner des informations de premier niveau - Accompagner dans les démarches administratives du quotidien - Accompagner au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages - Aider aux démarches en ligne - Donner des conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires Enregistrement et délivrance des CNI-Passeports - Traitement des demandes de cartes d'identité et de passeports biométriques Secrétariat administratif - Rédiger des courriers, des convocations, etc. - Assurer la gestion de tâches administratives diverses