Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques, avec une expertise pointue en systèmes informatiques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7, s'appuyant sur des solutions technologiques pour assurer un service continu à nos clients. Nous sommes fiers de notre expertise technique qui nous permet de servir efficacement nos clients dans divers domaines : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. Nous opérons à partir de deux sites répartis sur la métropole du Grand Nancy. Nous recrutons pour un.e Technicien.ne Support Client et Paramétrage pour intégrer notre équipe opérationnelle. Vos missions * Gérer les demandes clients via des plateformes multicanales (téléphone, email, portail client) * Maintenir et optimiser les bases de données clients avec des outils de gestion de données * Configurer et paramétrer les interfaces de gestion en respectant les protocoles techniques spécifiques à chaque client * Effectuer l'installation et la configuration des transmetteurs * Réaliser des tests de vérification et de contrôle des procédures à l'aide d'outils de diagnostic automatisés * Gérer les remontées d'anomalies via des systèmes de suivi des incidents (ticketing) * Concevoir et mettre à jour des logigrammes techniques * Collaborer avec les équipes transverses (commerce, IT, opérationnel) Compétences techniques requises * Maîtrise avancée des logiciels bureautiques et des outils informatiques * Connaissance des bases de données * Capacité à comprendre et à manipuler des systèmes de transmission de données * Aptitude à utiliser des outils de diagnostic et de test automatisés * Excellentes aptitudes en communication écrite et orale * Résolution de problèmes et orientation client Profil recherché Formation BAC +2 en support informatique/ support opérationnel/ relation clientèle et/ou 2 ans dans un poste relatif au support client et/ou au support informatique et/ou à la relation clientèle. Nous offrons * Un poste à temps plein en CDI * Des horaires de bureau du lundi au vendredi * Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville * Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes * Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée Avantages * Parking d'entreprise * Formation et accompagnement en interne poussés * Événements de cohésion réguliers * Salle de repos dédiée aux salarié.e.s Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel