Vous serez responsable de soutenir l'intégration de nouveaux produits de diagnostic dédiés à l'automatisation de la surveillance environnementale dans le secteur pharmaceutique. Ce rôle inclut des tâches variées allant du support technique avancé à l'exécution de formations et la gestion des processus de qualification des instruments sur site. 1. Intégration et support technique : Vous devrez assurer un soutien technique premium pour les activités avant-vente, le déploiement, et l'utilisation optimale des produits chez les clients. 2. Formation et mise en œuvre : Conduire des formations clients, évaluer et optimiser les flux de travail existants, et coordonner la communication inter-départementale. 3. Consulting et optimisation : Offrir des solutions consultatives, évaluer les objectifs clients et proposer des recommandations pour améliorer les workflows et les processus de validation. 4. Satisfaction client et gestion des retours : Résoudre les problèmes techniques, gérer les retours clients, et assurer un suivi de support de premier niveau pendant l'implémentation et de second niveau après le lancement. 5. Développement de nouvelles opportunités : Identifier et capitaliser sur les opportunités de vente croisée pour des produits additionnels et renforcer les relations clients. 6. Représentation et développement de compétences : Participer à des formations délocalisées, offrir un support avancé et assurer le transfert de connaissances aux clients et partenaires. Cette mission demande donc un profil capable d'allier compétences techniques en diagnostic et automatisation avec des aptitudes en service client, consulting, et gestion de projet.