Au sein de la Direction Service Clients Assurance de Personne, directement rattaché(e) au Responsable d'équipe Prévoyance, vous aurez la responsabilité de gérer et de suivre les contrats de prévoyance, dans le but de garantir la qualité du service rendu à nos courtiers partenaires et à leurs clients assurés. - Assurer la gestion des contrats : analyser, enregistrer et mettre à jour les adhésions, les modifications et les radiations, en veillant au respect des procédures internes et des délais. - Accompagner nos partenaires courtiers : répondre aux demandes, traiter les réclamations, apporter un conseil de premier niveau et contribuer à renforcer la satisfaction et la fidélisation du réseau. - Garantir le suivi des prestations : instruire et contrôler les dossiers (arrêts de travail, invalidité, décès), vérifier les pièces justificatives et déclencher les règlements conformément aux garanties souscrites. - Contribuer à l'amélioration continue : identifier les points d'optimisation, partager les retours terrain, participer aux projets d'évolution des process pour renforcer l'efficacité et la qualité de service. - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients et partenaires- Une formation en assurance, gestion ou équivalent (Bac+2 minimum). - Une bonne connaissance des produits santé et prévoyance collective. - Un excellent sens relationnel et une vraie capacité à travailler en équipe. - De la rigueur, de l'organisation et le respect des délais comme réflexe au quotidien. POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ? Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d'évoluer et de bénéficier d'un environnement de travail épanouissant : - Horaires flexibles (du lundi au vendredi) + Télétravail jusqu'à 2 jours / semaine - Des formations régulières et de vraies perspectives d'évolution - Restaurant d'entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%) - Titre de transport pris en charge à 60% - Mutuelle Individuelle ou Familiale «Haut de Gamme» (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé) - Comité Social d'Entreprise (CSE) actif - Locaux modernes situés dans le quartier de La Pommeraie, avec accès rapide à la rocade, desservis par les transports en commun et proches des commodités ENVIE DE POSTULER ? Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne : - Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes - Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement - Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux A vous de jouer !