Rattaché(e) au Responsable Hotline et au Directeur Technique, vous développez les solutions de diagnostic et apportez un soutien technique à distance aux clients ateliers sur les problématiques d'outil de diagnostic et de programmation à distance (REMOTE). Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires et de l'image de la société par la qualité de service. FONCTIONS PRINCIPALES : Dans le cadre de sa fonction, le Référent Diagnostic et Remote est en charge des fonctions suivantes : - Développer les solutions de diagnostic en fonction des évolutions du parc automobile ; - Apporter un soutien technique aux clients par téléphone ou mail dans les domaines suivants ; o Programmation des calculateurs o Mise à jour des cartographies o Programmation des organes nécessitant un apprentissage - Etre un interlocuteur privilégié pour les sujets d'outils de diagnostic ; o Sélection des fournisseurs o Dépannage des outils o Démonstration/Formation sur les outils de diagnostic - Lier et développer des relations techniques privilégiées avec les agents de marques, les concessionnaires et les clients en compte ; - Participer à la circularisation des informations techniques et commerciales (prospects.) ; - Participer aux actions qualité et proposer des modifications. ; - Participer aux audits de méthode, d'outil ou de qualité. Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité, en fonction de son évolution au sein de son service et des besoins de l'entreprise. INDIDLP- Formation de type Bac Pro / BTS / CQP dans le domaine de la maintenance automobile ou de l'électrotechnique, instrumentation et télécommunication, - Première expérience sur un poste similaire (stage et alternance compris), - Maîtrise des outils informatiques, - Esprit d'analyse, - Organisation / rigueur / gestion des priorités, - Adaptabilité / Réactivité, - Bon relationnel, - Pédagogie, - Autonomie, - Capacité à travailler en équipe.