POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités : - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des problèmes - Observabilité - Process La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents. Objectifs de la mission - L'intervenant participera au sein de l'équipe a : - Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant nos clients et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte. - Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel - Gérer le back-office du Pôle Communication - La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l'ensemble des vacations. - Rédaction de post mortem Livrables attendus - Dans le cadre de la prestation, l'intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : - Notes de synthèse des incidents - Rédaction de Post Mortem - Communications régulières sur incident PROFIL : Compétences Techniques - Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow - Connaissance du fonctionnement d'un Système d'information - Certification ITIL V4 foundation Compétences comportementales - Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé - Sens du contact et du service : Confirmé - Autonomie : Confirmé - Sens de l'organisation : Confirmé - Très bonne communication écrite : Confirmé