Dans le cadre du Programme Relation Client 2025, le client met en place une Connaissance Client 360 usage de la nouvelle plateforme de données du Système d'Information de l'Entreprise. L'équipe MOE du programme évolue pour s'adapter aux contraintes de delivery et recherche un Scrum Master pour participer au projet de construction de la nouvelle Connaissance Client 360 et de la nouvelle plateforme de données. Le projet de mise en œuvre de la Connaissance Client 360 couvre l'ensemble des objets métiers (personnes, interactions, demandes, contrats, sinistres, .) en lien avec les Clients et leur relation avec le Groupe, dans une approche d'usage opérationnel de la donnée, permettant d'offrir une vision des Personnes adaptée aux différents usages (Commerciaux, CRC, Gestionnaires, Marketing, Clients, .). Le périmètre est vaste et transverse. Un des enjeux majeurs est ainsi d'assurer une vision globale et uniforme du Client, et ainsi garantir une expérience omnicanal uniforme. Vous interviendrez en tant que scrum master de l'équipe agile des projets de connaissance Client 360 et de mise en œuvre de la plate-forme Data. Les Missions - Assurer que les produits « Data » sont traités conformément aux principes de l'agilité, (DoR, DoD, etc. ) et en particulier en accompagnant le PO (métier) pour la Connaissance 360 client dans l'optimisation de la valeur métier générée. (Customer journey, User story Map, priorisation, etc.) - Participer à la construction des produits: - animer l'équipe agile assurant les projets dont vous serez le Scrum Master - accompagner les Product Owner et les Proxy PO (à créer et gérer le backlog) - seconder le Chef de projet à piloter le planning, les budgets, les risques. - encourager l'autonomie et la responsabilité des membres de l'équipe. - Favoriser une démarche d'amélioration continue. - Faciliter la résolution des blocages rencontrés par l'équipe, et aider l'équipe à délivrer le plus de valeur possible Savoir faire : - Expertise significative de scrummaster et capacité à inscrire la mission de Scrum Master dans le contexte Global Client - Maitrise des outils permettant de développer un cadre agile en présentiel comme en distanciel : facilitation d'atelier, story mapping, gestion de backlog, etc.... Compétences personnelles: - Forte empathie - Capacité à tenir une posture haute et basse en fonction du contexte, - Capacité à gérer la pression induit par ce projet stratégique - Leadership