"Avec Meliá, le monde vous appartient" Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d'évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d'appartenir à une grande famille. Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ? DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'Hôtel Melia Paris la Défense, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité. Missions Principales: * Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre * Assurer l'accueil des clients * Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour * Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s'assurer de sa satisfaction * Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région * S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction * Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes * Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...) * Gérer le standard téléphonique ponctuellement * Participer aux actions de fidélisation * Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel PROFIL RECHERCHÉ * Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe * Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée * Vous avez un excellent sens du relationnel * Vous êtes organisé.e et proactif.ve * Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs CONDITIONS D'EMPLOI: * Contrat en CDI * Temps de travail hebdomadaire: 39h * 2 jours de repos consécutifs par semaine AVANTAGES: * 1 RTT/mois * Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel * Mutuelle et prévoyance * Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne * Plateforme d'E-learning eMelia AVANTAGES FINANCIERS: * Prime annuelle d'habillage/déshabillage * Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut * Indemnités nourriture * Prise en charge de l'abonnement de transport à 60% * Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿178,43€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * RTT Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel