Mission principale : Le gestionnaire ADV est responsable de la gestion administrative et opérationnelle des ventes, assurant la coordination entre les équipes commerciales, la logistique, et les clients. Il veille à la bonne exécution des commandes, de la facturation, et du suivi client, garantissant ainsi la satisfaction client et l'efficacité des processus internes. Activités : 1. Gestion des commandes : · Réceptionner et traiter les commandes clients. · Contrôler la conformité de celles-ci. · Vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec les équipes logistiques pour assurer la livraison dans les délais. · Suivre l'état des commandes et informer les clients de toute modification ou retard. 2. Facturation et administration : · Émettre les différents types d'avoirs (litiges, conditions commerciales, etc..) · Gérer les litiges et les réclamations clients en collaboration avec les équipes commerciales et financières. · Suivre et traiter les pénalités (contestations, vérification des factures, etc) 3. Relation client : · Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions administratives liées aux commandes et à la facturation. · Assurer un service client de qualité, répondre aux demandes d'information et résoudre les problèmes rapidement. 4. Coordination interne : · Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, et financières pour optimiser les processus de vente. · Participer à l'amélioration continue des procédures ADV et proposer des solutions pour augmenter l'efficacité. 5. Reporting et analyse : · Établir des rapports réguliers sur l'activité ADV (commandes, facturations, litiges, etc.). · Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire. Compétences requises : · Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. · Bonnes compétences en communication écrite et orale. · Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite bureautique : Excel, SAP). · Connaissance des processus de vente et de facturation. · Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes. · Rigueur, précision, et respect des délais. Formation et expérience : · Formation de niveau Bac+2/3 en gestion, administration des ventes, ou domaine similaire. · Expérience préalable dans un poste similaire. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28¿000,00€ à 30¿000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (91090 Lisses)