Mission/Activités Instruire, liquider et assurer le suivi des dossiers Accident de travail des travailleurs salariés, selon la réglementation, les outils et les modes opératoires en vigueur. Impliqué dans la vie du secteur, il participe aux objectifs généraux d'amélioration de la qualité de service. Vous aurez pour mission : Les missions principales du service sont de garantir par son expertise la mise à jour des bases de données, le traitement des prestations et la fiabilité des informations transmises aux clients (assurés, professionnels de santé, employeurs). - Traiter les dossier accident de travail - Gérer les relations téléphoniques (offre sur rebond, aide à la constitution du dossier, contacts sortants pour une gestion proactive du dossier, ...) - Assurer le suivi des relations avec les services internes de l"organisme et partenaires externes. - Proposer une qualité de service optimale tout en trouvant des solutions aux difficultés rencontrées. Compétences SAVOIRS : - Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité ou être en capacité de se les approprier rapidement - Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et des outils documentaires associés ou être en capacité de se les approprier rapidement SAVOIR FAIRE : - Appliquer les procédures d'instruction et de liquidation. Savoir rechercher l'information de manière autonome - Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités SAVOIR ÊTRE : - Être à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers - Savoir s'organiser et travailler en équipe, être réactif, faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures) - Favoriser la transversalité (échanger des informations au sein de l'équipe) - Se projeter dans un accompagnement des clients pour leur permettre l'accès aux prestations de l'assurance maladie (accueil téléphonique, liquidation des prestations.), en pratiquant une écoute active, en analysant la demande, en apportant une réponse concrète dans des délais réduits - S'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler - Gérer les situations relationnelles difficiles avec le client et apporter les réponses adaptées - Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs - Véhiculer une image positive de l'assurance maladie et de son secteur Les candidatures n'ayant pas la formation demandée (bac + 2 juridique) et sans lettre de motivation ne seront pas étudiées. Formation BAC+ 2 dans le domaine juridique obligatoire Informations complémentaires Détails du poste : - Le poste est situé à Béziers - Contrat à durée déterminée (CDD) - Du lundi au vendredi - Les horaires flexibles pour adapter vos horaires à vos contraintes (arrivée entre 7h00 à 9h30 et départ entre 15h30 à 18h00 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 15h30 sauf en cas de contraintes de service). Rémunération : - 1808€ brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence) Nos avantages : - Un salaire versé sur 14 mois - Prime d'intéressement collective - Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%) - RTT - Mutuelle d'entreprise - Prise en charge de l'abonnement transport à 50% - Comité Social Économique (chèques vacances, tarifs préférentiels.) Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr Notre processus de recrutement : entretien de motivation prévu le 27/05/2025. Date de prise de poste envisagée : 05/06/2025. Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.