Poste et missions Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque digitale ? Rejoignez-nous en tant qu'Expert Pilotage & Planification dont le rôle sera de : * Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle du département de la Banque à Distance au travers de la planification, du suivi et de l'analyse des indicateurs d'activité dédiés * Contribuer à l'harmonisation des pratiques métiers sur la partie pilotage * Jouer un rôle de relais permanent du terrain et un rôle d'alerte pertinente auprès des hiérarchies * Mettre à disposition des statistiques, des reporting, des analyses d'indicateurs, des outils nécessaires au pilotage fin de l'activité * Gérer les flux en support aux équipes opérationnelles : planification des ressources, temps réel, temps différé * Piloter et contribuer à des projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils Rattaché(e) au Directeur de la Banque Digitale ,vos principales missions seront les suivantes : Vos principales missions : * Mettre à disposition des statistiques quotidiennes et mensuelles pour les différentes unités de la Banque à Distance * S'assurer de la fiabilité des données transmises * Maîtriser l'utilisation des différents outils permettant de créer les différents reportings d'activité * Établir un prévisionnel d'anticipation des flux à l'aide des outils de pilotage * Planifier les ressources en adéquation avec la prévision des flux et la stratégie du métier * Analyser la performance pour mettre en avant les meilleures pratiques et optimiser la productivité des équipes * Gestion des campagnes commerciales d'appels sortants * Liaison permanente avec les équipes internes (DTQ), déclaration des incidents, gestion PCA (Réseaux et BAD) avec l'Assistance Utilisateurs* Expérience dans le pilotage des activités de Centres de Relation Clientèles * Expérience dans la gestion des outils de pilotage (Genesys, Citrix, Infomart, SVI ...) * Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Access, PowerBI...) * Expérience en Réseau Généraliste et en Middle Office souhaitée * Maîtrise du domaine bancaire et gestion de la relation client * Capacités rédactionnelles et bonne expression orale * Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes