Référence CSP: O062250/501398011 Agent de Coordination et d'Accueil H/F Rattachement Hiérarchique : Responsable du service Domaine Public et Relation Citoyen Affectation géographique : Bâtiment administratif rue de Toul (CTM) Activités * Accueil qualitatif physique, téléphonique et électronique du public. * Informer et orienter les usagers. * Recueillir les demandes, plaintes et réclamations du public relatives aux domaines d'activités des services techniques. * Recueillir et réaliser le traitement de 1er niveau des demandes simples avant transmission aux services dédiés pour instruction. * Orienter les usagers ou prendre les rendez-vous entre les usagers et les services instructeurs pour le traitement des demandes complexes. * Recherche, réception, traitement et diffusion d'informations * Réalisation de travaux de bureautique (courriers, notes, tableaux...). * Mise en forme et rédaction simple de documents (courriers, notes...). * Tri, classement et archivage de documents. * Tâches courantes de secrétariat (photocopies ...). * Relations permanentes avec le public, l'ensemble des directions et services techniques, et d'une manière générale avec l'ensemble des services de la collectivité. * Préparation et retranscription des réunions publiques * Suivi GRC * Gestion du logiciel « Nexcity » avec prise en charge et traitement des requêtes concernant l'éclairage public dans le cadre du CPE (contrat de performance énergétique) * Suivi des réunions publiques * Distribution des sacs jaunes via le logiciel « styx » * Distribution des canipoches * Traitement des demandes via le logiciel « calais connect » * Gestion de la barrière d'accès au site via le logiciel « optima »