Missions principales Phase 1 - Support et coordination produit (6 premiers mois) * Gérer le ticketing et centraliser les demandes des utilisateurs. * Prioriser, reformuler et transmettre clairement les besoins aux équipes techniques. * Participer aux tests fonctionnels avant déploiement. * Mettre à jour la documentation utilisateur. * Assurer le premier niveau de support client. * Accompagner les mises à jour applicatives. * Structurer le support client pour assurer sa pérennité. Phase 2 - Évolution possible * Vers Product Owner : * Définir et prioriser les fonctionnalités. * Participer à la roadmap produit. * Coordonner les équipes produit, intégration, support et développement. * Vers Responsable Support Client : * Piloter le support client. * Mettre en place des indicateurs de performance. * Organiser les processus de support et de formation utilisateurs. Informations complémentaires : * Poste en CDI * Statut ETAM ou cadre selon profil * Rémunération selon profil et expérience Compétences techniques : * Diplôme d'ingénieur généraliste ou équivalent. * Une première expérience en support technique, AMOA ou gestion de projet est un atout. * Bonne culture technique et compréhension des environnements web. * Aisance avec les outils de ticketing, gestion documentaire et tests fonctionnels. * Intérêt pour le développement logiciel et l'UX/UI. * Connaissance des processus agiles. * Anglais courant requis (écrit et oral).