POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Ce que nous attendons sur ce poste : - Enregistrer les commandes et les prévisions clients - Garantir la cohérence entre le planning et les demandes clients - Préparer les projections de la demande Client par la gestion des prévisions - Encadrer, fédérer et motiver l'équipe des Gestionnaires service client - Contribuer au développement des compétences et à la performance de l'équipe - Organiser et coordonner l'activité du service en terme de répartition du portefeuille clients - Gérer le suivi de la performance et l'amélioration continue de son service - Faire appliquer les procédures Groupe afin d'assurer la livraison des commandes en quantité, délai et qualité - Contrôler toutes les opérations de gestion des contrats de vente : de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients en prenant en compte les contraintes industrielles du site - Effectuer le lien avec le Service Commercial, la Production, le Planning et la Qualité - Actions de productivité, faire progresser l'OTIF client, mettre en place des Bonnes Pratiques Supply Chain - Participer à la planification industrielle (S&OP) - Gérer la relation avec les clients - Être en support aux équipes développements nouveaux produits pour assurer les lancements dans les temps - Suivre la mise à jour des tarifs clients - Rémunération fixe + variable ; - Mutuelle & Prévoyance cadre ; - Restaurant d'entreprise sur site ; - Management de proximité pour des prises de décisions rapides. PROFIL : - Études supérieures en gestion, commerce ou Supply-Chain - Minimum 7 ans dans un environnement industriel international - Vous avez déjà pratiqué sur un ERP et avez de l'appétence pour les outils informatiques d'aide à la décision (ACCESS, Excel) - Vous êtes soucieux de la qualité de service délivrée - Vous avez la capacité à gérer les priorités, vous hiérarchisez vos missions, vos demandes et vos efforts en fonction de la segmentation client et de la stratégie du secteur - Vous caractérisez, qualifiez et quantifiez un besoin ou un problème, en vue de déclencher une action ou d'initier un projet. Vous pilotez votre activité à partir d'indicateurs de performance, et vous savez les faire évoluer - Vous transmettez au bon moment les informations importantes auprès de vos équipes ou de vos collègues - Vous êtes capable de confier de manière appropriée des tâches et missions à vos collaborateurs et d'en effectuer le contrôle - Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe, à organiser les échanges avec les managers des autres départements et à maintenir la cohésion interne - Vous maîtrisez l'anglais pour la bonne réalisation de vos missions