? Participer aux ateliers fonctionnels et aux comités de suivi de projets avec la Direction Métier Groupe Contentieux aussi bien en France que dans les entités à l?étranger (conférences téléphoniques) ? Instruire les demandes métiers en spécifications fonctionnelles et réaliser les éventuelles maquettes d?écran afin de permettre aux équipes de développements de réaliser les évolutions requises ? Le cas échéant, assister le Product Owner dans l?animation des ateliers de définition des besoins avec des opérationnels et/ou spécialistes métiers du groupe et/ou des régions ? Challenger le besoin, proposer des solutions alternatives possibles lorsque la complexité de la solution parait incompatible avec les bénéfices attendus ou avec l?investissement envisagé ? Décrire les Users Stories et les spécifications fonctionnelles détaillées des évolutions prises en charge ? Être garant de la bonne compréhension des besoins métier (avec l?ensemble de modes d?utilisations, règles, données, exceptions, et le bon degré de précision) et de la bonne compréhension par les équipes techniques ? S?assurer de la livraison de l?expression de besoins validée par le Product Owner dans le délai et coût prévu. ? S?assurer que les documents de conception (validation) et/ou les développements sont conformes aux besoins exprimés (tests). Définir les critères de bon fonctionnement de l?application et les tests associés ? Analyser les problèmes remontés par l?intermédiaire de l?assistance utilisateurs (niveau 2) pour déterminer les causes de dysfonctionnement, définir la résolution et faire un retour au demandeur ? Concevoir avec le Product Owner les cahiers de tests et les données de tests utilisateurs ? Participer au réunion de coordination avec l?équipe de développement localisée en Roumanie ? Accompagner les équipes métier dans la conduite des tests utilisateurs, participer aux « users groups » le cas échéant ? Participer à l?analyse des tickets de production et des tickets en phase de recette utilisateur