Objectifs de la mission Vous superviserez l?ensemble du périmètre fonctionnel et applicatif du domaine Relation Client Digitale : Les outils et projets sur le processus d?avant-vente avec comme applicatifs principaux, un outil d?aide à la vente de produits prévoyance santé collective, le CRM Selligent et l?outil de campagne SIM (Marigold Engage) Les sites institutionnels du groupe et des sites dédiés à des portefeuilles VIP (HCR, Valéo, Restauration Rapide, Schneider) Des sites de vente en ligne de produits individuels Nos espaces Clients et Experts Comptables L?extranet Administrateurs et l?extranet Courtiers Les applications de relations clients : CRM Selligent, Odigo pour la téléphonie, GEODE pour la gestion des demandes clients et le stockage des documents clients. Le parc applicatif est essentiellement constitué d?outils propriétaires (exception faire de Selligent, ODIGO et SIM) On-Premise ou dans le cloud Azure Dans le cadre du plan stratégique Ambition 2025 ? 2028 du groupe, vous instruisez les sujets majeurs retenus et construisez la feuille de route de mise en ?uvre. Les missions : Piloter et coordonner les activités de MCO en lien avec les responsables de pôles et responsables d?activité du domaine Superviser et sécuriser les projets du domaine et accompagner les chefs de projet Exercer l?animation managériale du domaine (réunion d?équipe, réunion de N-1) Représenter la DOSI sur le périmètre Relation Client Digital vis-à-vis des Directions Métier (représentant COMEX et leurs N-1) Représenter le domaine Relation Client Digital au vis-à-vis de contributions à d?autres projets ou sujets du groupe (ex : Plan Ambition 2025 ? 2028, projets techniques ...) Vous construisez la feuille de route du domaine en réponse au plan stratégique d?entreprise Ambition 2025 - 2028 COMPETENCES Expérience de 5 à 10 ans dans un poste similaire en DSI, avec une excellente maîtrise des méthodes de direction de projet, une bonne compréhension des enjeux du pilotage d?une DSI et une expérience de la gestion d?équipes internes et/ou externes. Très bonnes pratiques de pilotage Savoir-faire reconnu en termes de pratiques managériales et de conduite du changement Aisance à communiquer et convaincre Capacité à travailler dans un environnement structuré, dans le respect des process et des normes du client, tout en apportant de l?innovation