Filiale d'un groupe familial, notre client est une PME dynamique du secteur de la mode, qui conçoit et commercialise des marques reconnues sous licences. Basée au coeur de Paris, elle emploie une quarantaine de collaborateurs pour un CA de 30 M.. Les clients sont, selon les marques, le retail multimarques, les grands magasins et la GSA, avec une part du CA réalisé en Europe. Dans le cadre d'une refonte de l'organisation, visant à renforcer le service client et la supply chain, nous recherchons le/la : Responsable ADV Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous encadrez une équipe de 4 personnes pour suivre et optimiser la relation avec les clients, en France et à l'export. Vous participez à la définition de la stratégie commerciale avec la force de vente, assurez l'interface avec les services logistique du groupe et avec le service achats et approvisionnements. Vous créez une dynamique commerciale au service du client, accompagnez et formez votre équipe sur les outils, les aspects logistiques (notamment les stocks), tout en analysant les indicateurs de performance (KPI's) afin d'ajuster les actions pour des résultats optimaux.Doté(e) d'une solide expérience du service client et de l'ADV, vous avez une appétence pour le management, avec la capacité de fédérer une équipe. Vous avez déjà travaillé dans un contexte de groupe (interactions inter-marques, projets transverses), et restez impliqué(e) dans les sujets opérationnels.