Fiche de Poste : ContexteAu sein de la Direction des Systèmes d?Information et de la Sécurité (DSIS), l?Incident Manager assure la gestion et la coordination des incidents affectant la production informatique, dans le respect des processus ITIL et des engagements de service du groupe. Missions 1. Gestion des incidentsCoordination : Piloter la résolution des incidents majeurs en lien avec les équipes techniques, les prestataires et les métiers. Communication : Assurer la communication en temps réel avec les parties prenantes (internes et externes) et les instances de crise. Suivi : Maintenir la traçabilité des incidents dans l?outil de gestion dédié et produire des rapports d?activité. 2. Gestion de criseActivation : Déclencher et animer la cellule de crise en cas d?incident majeur ou de situation exceptionnelle. Analyse : Réaliser des analyses post-incident (post-mortem) pour identifier les causes et proposer des actions correctives. Amélioration continue : Participer à l?évolution des processus de gestion des incidents et à la mise à jour des procédures de crise. 3. Reporting et gouvernanceTableaux de bord : Élaborer et diffuser les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des incidents. Comitologie : Participer aux comités de pilotage et aux réunions de revue de service pour assurer le suivi des actions et des plans d?amélioration. 4. Formation et sensibilisationFormation : Organiser des sessions de formation pour les équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des incidents. Sensibilisation : Promouvoir la culture de la réactivité et de la qualité de service au sein des équipes opérationnelles.