Contexte de la mission Dans le cadre de la migration W11 au niveau du groupe, nous recherchons une personne en capacité d'assurer le support dans les équipes RUN afin de compléter le dispositif existant. La personne devra avoir assurer ce type de support et connaitre W11. Objectifs et livrables La personne devra avoir assurer ce type de support et connaitre W11. Elle devra être autonome, en capacité de rédiger des CR en fonction des anomalies rencontrées. La mission durera 3 mois. Le site de rattachement est le MANS avec une présence sur site à discuter lors de l'entretien. La prestation sera au forfait. Livrables : Traitement des incidents dans les engagements de Service liés en priorité à W11. Le minimum à traiter sera de 50 incidents par mois dans les Engagements de Service soit près de 150 tickets d?ici la fin de leur mission. Contribution à au moins à 2 améliorations de process ou de shift left auprès des équipes d?Assistance soit 5 d?ici la fin de leur mission.