Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour l'un de nos clients Clermontois !  Allez, on vous en dit plus...  En raison de l'augmentation de l'activité et du volume de tickets, l'équipe Back Office Service Desk renforce sa capacité de traitement. L'objectif est d'assurer un support efficace pour les demandes internes et celles des filiales.    Missions principales : - Gestion des sollicitations : - Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (principalement en français, avec quelques échanges en anglais). - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents via l'outil GLPI. - Escalader les incidents complexes vers les équipes DSI pour expertise. - Gérer les priorités des demandes et assurer le suivi des tickets conformément aux SLA. - Support technique Back Office : - Prendre la main à distance via l'outil Beyond Trust pour les diagnostics et les interventions. - Gérer les droits d'accès et les licences (Active Directory, Azure AD). - Support de premier niveau via GLPI pour le périmètre HQ. - Gestion des licences Microsoft/Adobe pour les filiales. - Créer les comptes utilisateurs et boîtes mails pour les nouveaux arrivants (Onboarding/Offboarding). - Fournir un support de niveau 2 aux prestataires informatiques des filiales. - Suivi et coordination : - Respecter les SLA définis pour le traitement des incidents et des demandes. - Collaborer avec les autres équipes IT pour le suivi des escalades. - Rédiger des rapports d'incidents et des communications liées aux incidents. - Produire des documentations techniques et fonctionnelles. - Assurer le reporting régulier auprès du management. Et si on parlait de vous  ? De formation Bac+2/3 en informatique (BTS, DUT, Licence professionnelle) ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience minimum 2 ans dans un poste similaire en support IT Back Office ou Helpdesk niveau 2.Idéalement une expérience en environnement multi-sites ou en gestion de support à distance est un atout. Certification : ITIL V4 est un plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'un véritable sens du service et du client, de réactivité et d'empathie pour comprendre et résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les utilisateurs. Doté(e) d'une excellente aisance à l'oral, vous êtes capable d'interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux. Vous serez immergé(e) dans un environnement à contexte international, la maîtrise de l'anglais sera donc grandement appréciée. Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement en 4 étapes : - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ?Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! MICROSOFT IT SUPPORT