Missions principalesAssurer le support de niveau 2/3 sur Windows 11 au sein des équipes RUN. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à Windows 11 dans les délais impartis. Documenter les anomalies rencontrées et rédiger des comptes rendus clairs et structurés. Contribuer activement à l?amélioration continue des processus de support (automatisation, documentation, transfert de compétences). Participer à l?optimisation des démarches de "shift left" en lien avec les équipes d?assistance. Livrables attendusTraitement minimum de 50 incidents par mois, soit 150 tickets au total sur la durée de la mission, dans le respect des engagements de service. Contribution à au moins 2 améliorations de process ou de "shift left", soit 5 initiatives au total d?ici la fin de la mission. Rédaction de comptes rendus et de rapports d?anomalies en fonction des situations rencontrées.