1/Context: Le consultant devra fournir les prestations suivantes : - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) - Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées - Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions, - Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l'équipe Flux Factory - Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge, - Construire avec le reste de l'équipe les plans de migrations pour une rationalisation au niveau groupe. Les objectifs principaux : - L'objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, Pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d'architecture. - Participer à la co-construction et l'établissement d'une feuille de route des solutions applicatives de distribution d'appels et d'activités, avec la mise en place des informations de pilotage. La posture relationnelle : - Evolution et échange dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers. - Participation aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client. - Rendre compte au client