En tant que technicien N2/N3, vous interviendrez directement chez notre client, un acteur de référence dans le domaine de l?intelligence artificielle appliquée au service des équipes commerciales. Vous serez le point de relais essentiel entre le support N1/N2 déjà en place et les équipes de développement. Votre mission consistera à diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques avancés (bases de données, performance applicative, monitoring, etc.). Vous serez également chargé d?assurer un suivi rigoureux des incidents via les outils de gestion, d?identifier les causes profondes des problèmes récurrents, et de proposer des axes d?amélioration pour éviter leur réapparition. Vous jouerez un rôle crucial pour alléger la charge des développeurs en préqualifiant et traitant un maximum de tickets techniques de niveau élevé.