Technicien service desk (H/F) - NANTES - Nantes Technicien Helpdesk H/F - CDI - Secteur Public / Collectivité territoriale Nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'un CDI, afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, acteur institutionnel majeur du secteur public local. Lieu de la mission : Nantes (44) Contrat : CDI Rémunération : 23 à 24K? selon profil Vos missions :Au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités : Assurer la prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels bureautiques et aux équipements périphériques Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer un reporting clair Participer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances