L'agence de Supplay Marne La Vallée recrute pour un de ses clients un Agent de Service Client ( H/ F) dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Les missions sont : - Assurer la réception et le traitement des contacts du service clients, par téléphone, par email ou par fax - Saisir les commandes clients ( demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement, d'assurances, d'impératif horaires ) - Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne - Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne - Créer les dossiers clients ( informations, réclamations, instructions ) via le système informatique de l'entreprise - Gérer les " relances " de réponses exploitation non satisfaisantes - Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : pré-alerte sur des colis non livrés, reprogrammation de livraison suite instances, mise en relation avec le service Coliflash ... - Alerter les responsables des agences de certaines anomalies - Déclencher l - Une expérience représentative de la relation client en call center - Un bon relationnel - Une bonne gestion du stress - Une bonne organisation - Un bon niveau d'orthographe