Au sein de notre Direction de l'expérience client, vous intégrez notre service aide social dont le rôle est de gérer les dossiers de demande d'aide sociale de nos adhérents en apportant des réponses de qualité personnalisées, adéquates et pertinentes. Vos missions principales sont les suivantes : Etude des dossiers : Vérifier la recevabilité des demandes Recueillir et constituer les éléments préalables à l'étude Instruire les demandes d'aide sociale dans le respect des procédures de gestion Analyser les éléments transmis pour lancer l'instruction auprès des Instances décisionnelles Procéder au règlement ou au rejet Suivi des dossiers : Assurer la relation avec le bénéficiaire tout au long du traitement du dossier Accompagner en apportant les conseils adaptés à la situation Assurer le reporting de l'activité Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise Signaler les dysfonctionnements et être force de proposition pour d'éventuelles améliorations Vous êtes à l'aise avec le Pack Office (Excel, Word...), les outils informatiques en général et faites preuve de capacités rédactionnelles. Poste qui nécessite de faire preuve d'un esprit rigoureux et de sérieux. Vous êtes doté(e) du sens du service, vous faites preuve de confidentialité et partagez la culture du résultat. Capacités d'analyse et de synthèse.