Dans le cadre de l?évolution de son dispositif de téléphonie, notre client souhaite renforcer son équipe technique afin de soutenir les utilisateurs et d'assurer la continuité opérationnelle de l?infrastructure en place. Interventions attendues : Traitement des incidents de niveau 2 liés à l?environnement téléphonique Contribution aux actions d?amélioration continue des outils et équipements Déploiement de casques audio sur plusieurs sites, avec accompagnement des utilisateurs Rédaction de procédures opérationnelles pour les équipes internes Élaboration de reportings sur les incidents à fort impact Compétences techniques requises : Bonnes connaissances des environnements PABX Alcatel Familiarité avec les SBC (Audiocode) Compréhension des solutions de supervision / enregistrement type Verint Maîtrise des équipements de téléphonie (casques, périphériques) et des postes utilisateurs Windows Capacité à dialoguer avec les équipes internes et métiers en cas d?incident ou de demande de support À noter : Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le territoire national, en fonction du calendrier des déploiements.