Contexte : En lien avec la Direction Qualité de la Direction Générale Adjointe Clients et Patrimoine d?inli, filiale du groupe Action Logement, vous contribuez à l?amélioration continue, la déclinaison de la démarche qualité et approche processus ainsi qu?à la mesure de la performance sur l?ensemble du périmètre de l?entreprise, en intervenant sur les processus, la satisfaction clients et collaborateurs, ainsi que l?efficacité opérationnelle. C'est une mission stratégique en lien direct avec la Direction Qualité d?une grande entreprise (filiale d?Action Logement). Objectif : déployer une démarche qualité complète à l?échelle de l?entreprise en vue d?obtenir les certifications ISO 9001 et NF Habitat. Missions : Analyser et cartographier les processus actuels pour identifier les opportunités d?amélioration, tout en standardisant et documentant les procédures afin de garantir une efficacité durable. Piloter avec rigueur des projets d?efficacité opérationnelle en coordonnant les parties prenantes et en veillant à la mise en ?uvre optimale des solutions retenues. Accompagner les équipes métiers dans l?appropriation des nouvelles pratiques et outils, en favorisant une communication transparente et un accompagnement au changement structuré. Assurer un suivi continu des plans d?actions et des indicateurs de performance, en ajustant les stratégies pour maximiser l?impact. Enfin, contribuer activement à la maîtrise et à l?optimisation des processus tout en promouvant une culture d?amélioration continue et d?excellence opérationnelle au sein de l?organisation. Compétences : Les standards et normes ISO (9001, 20000, 27001, 27005 et 14001) ? La norme NF Habitat ? Les standards de mesure de la maturité (CMMI) Lean management et Lean Six-Sigma (analyses et inférences statistiques) ? Les techniques d?audit et de mesure de la performance ? Les outils et concepts qualité : Ishikawa, 5M, AMDEC, ?. ? Les normes et outils de modélisation BPMN ? La gestion de projet Localisation : La Défense 92088 Paris La Défense Durée : 18 mois