La prestation s?inscrit dans le cadre des enjeux stratégiques de la DIR2S IT d?Enedis, centrés sur la satisfaction utilisateur, la performance opérationnelle, la simplification des processus, et l?accompagnement des transformations. Le Candidat rejoindra une équipe dédiée pour contribuer à la mise en ?uvre des initiatives clés, en lien avec les thématiques suivantes : Gestion des services : Collaboration avec les gestionnaires et responsables opérationnels pour améliorer la qualité et la performance des services IT. Gestion des processus : Mise en ?uvre de la gouvernance des processus dans le respect des principes ITIL 4. Gestion des projets et méthodes : Pilotage du portefeuille projets et amélioration des méthodes associées. Missions principales 1. Gestion des services Collaborer avec les gestionnaires de services et les POS (Pilotes Opérationnels de Services) pour assurer la cohérence et l?alignement des services IT. Suivre les indicateurs de performance des services et proposer des plans d?amélioration. Contribuer à la satisfaction utilisateur à travers des démarches proactives et des échanges réguliers. 2. Gestion des processus Assurer la gouvernance des processus IT liés à son périmètre en suivant les principes ITIL 4. Définir une trajectoire d?évolution des processus à 2 ans. Accompagner les transformations des processus et animer les instances associées. Produire des reportings réguliers et réaliser des bilans pour évaluer la productivité et l?impact des processus sur la DIR2S IT. 3. Gestion des projets et méthodes associées Travailler avec le responsable du bureau de projets pour garantir la bonne exécution du portefeuille de projets. Piloter les comités projets : préparation, animation, et suivi des décisions. Mettre en place des outils et méthodes pour optimiser le suivi et le reporting des projets. Contribuer à l?amélioration continue des pratiques de gestion de projets au sein de la DIR2S IT.- Contexte Profil recherché Compétences techniques Expertise en Lean Management Maîtrise des principes ITIL (certification ITIL 4 souhaitée). Expérience en gestion de projets IT (certification PMP ou Prince2 serait un plus). Connaissance des outils de gestion de projet et de reporting (ex. : MS Project, Power BI, Excel). Compréhension des enjeux liés aux services IT et à la satisfaction utilisateur. Compétences comportementales Excellentes capacités de communication et de collaboration avec des parties prenantes variées. Sens de l?organisation, rigueur, et capacité à prioriser. Aptitude à animer des ateliers et comités avec une approche structurée et engageante. Orientation résultats et proactivité dans la résolution de problèmes. Formation et expérience 3 à 5 ans d?expérience en gestion de projets, gestion de processus, ou management des services IT. Expérience au sein d?une organisation IT complexe, idéalement dans le secteur de l?énergie ou des services publics.