Missions principales Le responsable du support technique supervise le travail de l'équipe du support technique. Il coordonne les opérations de support technique ou les services de support technique au client. Il gère les activités de maintenance de la plateforme outils Econocom prérequis à l'activité d'infogérance du poste de travail. SUPPORT N2 : le responsable technique contrôle le niveau 2 du support informatique concernant la résolution des problèmes qui empêchent le client d'utiliser son matériel dans des conditions standard et définies au contrat en termes de performance dans les délais. MAINTENANCE OUTILS : le responsable technique est garant du bon fonctionnement des outils utilisés par les équipes de l'infogérant pour rendre les services demandés par le client. Il gère toute la partie informatique de l'infogérant en assurant le bon fonctionnement des matériels et des logiciels. Encadrement et supervision : ? Encadrer l'équipe dans leurs activités : techniciens experts N2 et développeurs et mainteneur des outils. ? Suivre les ressources au sens RH et GRRH. ? Garantir la qualité, la réactivité et l'amélioration continue des services. ? Gérer les situations de crise avec une communication orale et écrite claire. ? Vérifier les conditions de sécurité du SI et animer des sessions de formation/sensibilisation aux outils et à la cybersécurité. ? Promouvoir les bonnes pratiques (usage, sécurité, confidentialité des données). ? Unifier les procédures et rechercher leur automatisation (scripts, outils, workflows ITSM). Amélioration continue : ? Analyser les incidents pour proposer des actions d'optimisation (processus, outils, comportements). ? Surveiller le fonctionnement des outils Econocom. ? Collaborer avec les autres pôles pour coordonner les actions transverses. Gestion des ressources : ? Gérer les moyens humains et matériels. ? Suivre les performances individuelles et collectives. ? Organiser la contribution aux projets transverses (infra, applicatif, services numériques). ? Piloter les projets internes (évolution, structuration, outillage). Compétences techniques : ? Maîtrise des environnements Windows Server et Linux (RHEL, Ubuntu...). ? Administration avancée d'Active Directory (GPO, rôles, délégations, sécurité). ? Déploiement et automatisation via PowerShell, Bash, ? Gestion d'infrastructures virtualisées (VMware, Hyper-V), ? Supervision (Centreon, Zabbix) et gestion de parc (Intune, SCCM, GLPI...). ? Bonne compréhension des outils ITSM (Service Now) ? Maîtrise des processus ITIL (incident, problème, changement). Référence de l'offre : uc3mc98sxo