Missions principales : 1. Gestion des demandes IT quotidiennes ? Traitement des demandes de travaux IT via l'outil interne du client. ? Application des politiques de dotation du matériel informatique et des habilitations applicatives. ? Suivi de la boîte aux lettres fonctionnelle et traitement des sollicitations. ? Attribution des droits sur certaines applications et des accès réseaux. ? Prise en charge des demandes liées aux nouveaux arrivants. ? Veille au respect de la qualité de service attendue (exhaustivité des tickets). ? Application rigoureuse des procédures en vigueur et contribution à leur mise à jour. ? Accueil et dotation des utilisateurs en petit matériel (souris, écrans, casques, etc.). ? Rôle de référent auprès des utilisateurs pour les orienter et les accompagner. ? Suivi administratif complet des demandes : traçabilité, relances, clôtures. ? Vérification régulière de la bonne mise à jour du parc informatique par l'opérateur. ? Contribution à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances. 2. Participation aux projets IT ? Coordination et suivi des projets confiés (ex. : déploiement Stormshield, projets multimédias). ? Production de tableaux de bord de suivi (bonne maîtrise d'Excel requise). ? Appui logistique lors de déménagements (gestes de manutention et rebrassage matériel). Référence de l'offre : 21ox9l3vnb