POSTE : Gestionnaire Assurance 2 - d'Expérience H/F DESCRIPTION : En bref Au sein du service gestion Assurance Emprunteur et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, l'Expert en gestion de contrats d'assurance emprunteur assure le traitement des dossiers durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) auprès des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers). Il(elle) exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés. En détail La relation client - Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ; - Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ; - Préserver la qualité de la relation client ; - Le traitement des dossiers ; - Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné ; - Réaliser les différentes modifications administratives et contractuelles des dossiers ; - Participer à l'amélioration des différents process de gestion. Le traitement des réclamations de premier niveau Il(elle) veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés. Avantages - Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h - Horaires flexibles (39h/hebdomadaire) - Participation au Transport - RTT - Titre-restaurant - Mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite - Télétravail ouvert (3 jours de présence / 2 jours télétravail par semaine) Salaire Rémunération selon expérience. (fixe + variables) Informations complémentaires Parcourez notre site et découvrez les actualités sur www.utwin.fr PROFIL : Profil Formation Bac +2 type BTS Assurance, et vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum. Autonome, rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé. Votre aisance rédactionnelle est claire, concise et construite. Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit. A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique).