POSTE : Commercial Sédentaire H/F DESCRIPTION : Votre rôle sera de prendre soin de notre parc clients et de prévenir le churn. Vous serez en contact régulier avec nos clients afin de mesurer leur satisfaction, identifier leurs besoins et détecter les éventuels risques de départ. VOS MISSIONS - Réaliser des appels qualité réguliers auprès de nos clients. - Mesurer leur satisfaction et identifier les éventuelles insatisfactions. - Détecter les signaux faibles et risques de churn. - Identifier les nouveaux besoins et projets clients. - Détecter des opportunités commerciales : Sage, Silae, dématérialisation, facturation électronique, cybersécurité, cloud, etc. - Transmettre les opportunités aux commerciaux concernés. - Assurer la traçabilité et le suivi des actions dans le CRM. - Participer activement à la fidélisation et au développement de notre parc clients. VOTRE RÉUSSITE Votre performance sera notamment mesurée sur : Nombre de clients contactés Satisfaction Risques de churn détectés Clients fidélisés Opportunités commerciales générées. L'ESPRIT DU POSTE Écouter nos clients, anticiper leurs besoins, résoudre leurs irritants et développer la relation avec AXE. Vous serez véritablement les yeux et les oreilles de la Direction Commerciale auprès de notre parc clients. Ce poste sédentaire est à pourvoir en CDI à temps plein sur 4,5 jours à Grenoble. Le vendredi après-midi n'est pas travaillé. Salaire fixe entre 29K€ et 35K€ selon votre expertise sur la rétention clients et variable calculée sur vos résultats. Titres restaurant d'une valeur de 8€/jour et pris en charge à 60% par l'entreprise Deux demi-journées offertes à l'occasion des fêtes de fin d'année. Mutuelle (50%) et Prévoyance. PROFIL : Nous recherchons une personne : - À l'aise au téléphone et dotée d'un excellent relationnel. - À l'écoute, curieuse et capable de poser les bonnes questions. - Dynamique, organisée et rigoureuse. - Ayant une fibre commerciale et le goût du challenge. - À l'aise avec les outils informatiques et le CRM. Une expérience en commercial BtoB, logiciels ou informatique est un plus.