POSTE : Expert Web Conférence & Collaboration Cisco N2 - N3 - Toulouse H/F DESCRIPTION : À propos de nous Lùkla est une ESN à taille humaine spécialisée dans l'accompagnement de ses clients sur des projets d'infrastructure, de réseaux, de cybersécurité et de transformation digitale. Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée aux services de communications unifiées, nous recherchons un Expert Web Conférence & Collaboration Cisco (H/F) basé à Toulouse. Votre mission Au sein d'un environnement international exigeant, vous intervenez en tant qu'expert technique sur les infrastructures de téléphonie et de visioconférence Cisco. Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de collaboration tout en participant aux projets d'évolution et d'amélioration continue des services. Vos principales responsabilités - Résoudre les incidents de téléphonie et de visioconférence de niveau 2. - Assurer le diagnostic et le dépannage des équipements et applications associés. - Gérer les escalades techniques et la relation avec les utilisateurs. - Participer aux projets de déploiement et d'évolution des infrastructures de collaboration. - Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des solutions de communication. - Coordonner les interventions avec les équipes N3 et les fournisseurs. - Accompagner et soutenir les équipes locales en partageant votre expertise. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services. Environnement technique Solutions Cisco Collaboration - Cisco Meeting Server (CMS) - Cisco Expressway - Appels B2B - Mobile & Remote Access (MRA) Téléphonie Cisco - Cisco Unified Communications Manager (CUCM) - Cisco Unity Connection - Cisco Jabber - Cisco Session Border Solutions (SBS) - Téléprésence Cisco (TRP) Équipements de visioconférence - Cisco Room Series - Cisco Room EQ - Cisco SX Series - Cisco Board Series - Webex Devices - Personal Devices Équipements audiovisuels - Room Navigator - Solutions Barco ClickShare - Écrans professionnels et périphériques de salles de réunion Compétences complémentaires - Protocoles SIP et H.323 - Codecs vidéo - Chiffrement et sécurité des communications - Administration systèmes - Gestion des licences Cisco - Gestion des certificats - Environnement VMware PROFIL : Profil recherché Vous disposez idéalement de : - 5 ans d'expérience minimum sur des environnements de collaboration Cisco. - Une forte expertise en téléphonie IP et visioconférence d'entreprise. - Une expérience significative dans la gestion des incidents complexes et des escalades. - Une capacité à évoluer en environnement international et multisites. - D'excellentes compétences relationnelles et de communication. Atouts supplémentaires - Certification CCNP Collaboration / CCNP Voice. - Expérience en accompagnement ou mentorat d'équipes techniques. - Maîtrise de l'anglais technique et opérationnel. Informations complémentaires Localisation : Toulouse Démarrage : ASAP Type de contrat : CDI Télétravail : Selon les modalités du client Pourquoi rejoindre Lùkla ? - Des projets techniques à forte valeur ajoutée. - Un accompagnement personnalisé dans votre évolution. - Une équipe experte et collaborative. - Un environnement stimulant au sein de grands comptes nationaux et internationaux. Vous souhaitez mettre votre expertise Cisco Collaboration au service d'environnements critiques et innovants ? Rejoignez-nous !