Rôle : Le conseiller technique expertise a pour rôle l'évaluation et l'imputation de dommages liés aux véhicules et le conseil auprès des clients et partenaires en matière de méthodologie de remise en état. Il établit un diagnostic et préconise les solutions techniques et économiques. Il exerce cette fonction tant sur le terrain qu'à distance via des moyens de communications dédiés en respectant la réglementation de l'expertise en automobile et des véhicule immatriculés Missions : Partie métier Evaluer et imputer des dommages en correspondance avec une déclaration de sinistre Analyser les pannes et dommages puis procéder au diagnostic. Déterminer si possible l'origine des dommages et préconiser une méthodologie de réparation adaptée et chiffrée. Traiter les dossiers in situ, à distance et en sous traitance Travailler en collaboration avec les experts, notamment sur les aspects propres à l'expertise automobile Estimer la valeur du véhicule afin de conseiller son client sur la pertinence économique entre autre Analyser les recours en concertation avec les experts Assister les experts dans les supports techniques Partie opérationnelle Adapter le moyen d'évaluation des dommages à chaque dossier (terrain, sous traitance ou à distance) Favoriser au maximum le traitement à distance des dossiers en respectant la qualité, le coût et le délai de traitement imposé par le cahier des charges client mais également en respectant l'aspect sécuritaire et réglementaire applicable aux véhicules immatriculés. Traiter les dossiers de leur ouverture à leur clôture, facturation comprise en se référant à la tarification de l'entreprise Développer des moyens et outils pour améliorer la production et minimiser le coût de gestion des dossiers Entretenir une relation de confiance avec les clients et satisfaire son besoin de service Selon l'expérience et le statut, il sera amené à gérer en autonomie la gestion de son activité (Création et évolution des processus de traitement des dossiers, établissement de tableau de bord pour surveiller les indicateurs de performances et qualité, entretenir la relation client (réclamation, litiges de premier rang). Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Vous devez impérativement connaitre les différentes méthodologies de réparation automobile (tous corps d'état), la réglementation applicable à la pratique de l'expertise automobile et maitriser les outils de chiffrage. Le poste nécessite un bon relationnel pour échanger avec les différentes parties (Gestionnaires de flottes, utilisateurs, responsable de compte, etc.) d'être à l'aise avec les outils informatiques basiques tels que le pack office mais aussi avec les nouvelles technologies tels que l'échange vidéo en live avec vos interlocuteurs externe comme interne.