Vos missions principales sont : - vous assurez le suivi téléphonique du SAV de l'entreprise ; - vous administrez et assurez la rédaction des manuels et notices de l'ensemble des équipements - vous assurez des interventions sur les sites clients (dépannage, mise au point, formation), - vous participez aux tâches liées à l'activité du service client sédentaire (devis/vente de pièces, interventions), - vous participez au suivi des projets - vous assistez le responsable Service Client SAV téléphonique - Assure prioritairement le suivi téléphonique du SAV (France et Etranger) et rédige les fiches de compte- rendu. Transmet les éléments pour une facturation éventuelle. - Prépare les offres de prix de pièces détachées et d'interventions - Effectue toutes les actions internes pour solder les demandes SAV Hot line de la clientèle - Dès que le besoin s'en fait sentir, collabore avec le responsable SAV/interventions pour intervenir sur site Formation client - Prépare les documents de formation - Organise et dispense les formations des clients (opérateurs, maintenance, etc) sur le site client ou l'usine - Administration et rédaction des manuels et notices des équipements - Recense l'ensemble des informations réglementaires qui doivent figurer dans le manuel de chaque machine en conformité avec la législation et les normes contractuelles de l'équipement - Organise son action avec les différents services de l'entreprise pour que chaque équipement soit doté d'une documentation en rapport avec les exigences de la clientèle de l'entreprise et de la législation - Rédige et met en forme les documentations divers - Assure le suivi et la coordination d'actions parallèles lorsque cela est nécessaire (dépannage sur site, expertises, maintenances, assistance sur les salons..) - Effectue certaines formations internes - Assure le suivi technique des visites usines de la clientèle (réunions techniques, essais, démonstration etc) - Participe au montage et à la mise au point en atelier ou à des interventions sur site client (deux ou trois interventions annuelles sur des interventions ou chantiers significatifs) pour garder lui-même contact avec les techniques de production et maitriser les problématiques de travail de la clientèle Formation : BTS, DUT Maintenance Industrielle, Automatisme Aptitudes nécessaires : - Maitrise de la langue française, de l'anglais - Maitrise des outils informatiques nécessaires à son secteur - Communique facilement en interne et en externe - Bonne connaissance des automatismes industriels Vous êtes pragmatique et vous pouvez vous adapter à des situations évolutives. Votre esprit curieux vous permettra d'évoluer au sein de notre structure à taille humaine. 2 ans en tant que Technicien de maintenance