POSTE : Responsable Planification H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité d'un Responsable de Service Performance Opérationnelle, le Responsable Planification porte deux missions majeures et complémentaires : la prévision et le dimensionnement des ressources de production adaptées aux besoins et au volume d'activités envisagées, et l'analyse des statistiques correspondantes. Il est un contributeur investi de la performance générale d'un ensemble d'activités. Il assure l'adéquation entre les besoins de ressources et leur affectation en production selon un plan de charge établi. Il est garant du processus WorkForce Management (Pilotage centralisé des ressources de production) de bout en bout sur son périmètre de responsabilité. Il anticipe les besoins à venir en termes de recrutement et de formation. Il fournit des outils d'aide à la décision permettant une gestion optimale de la production par les filières métiers. Mission : 1) Planifier la production et les ressources nécessaires - Dimensionner la production en ajustant le capacitaire aux besoins par le biais de projections et d'hypothèses (effectifs, congés, absentéisme) - Ventiler les prévisions et les répartir selon différentes granularités temporelles - Valider l'efficacité de la planification et mesurer l'écart entre besoin et réalisé - Dimensionner et planifier les ressources en veillant au maintien d'une équité de traitement et au bien-être des collaborateurs - Animer les instances de prévisions et de dimensionnement avec les acteurs requis : production, contrôle de gestion, développement humain, développement commercial - Administrer le logiciel de planification (Timesquare) sur son périmètre de responsabilité et être le garant de son bon fonctionnement, de son paramétrage et de l'évolution de ses besoins 2) Assurer la qualité et la fiabilité des prévisions - Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la prestation, les tableaux de bord (finance, production, qualité) et les reportings - Mesurer les écarts d'activités, et alerter si besoin les managers opérationnels et les directeurs - Proposer des ajustements et des leviers d'actions préventives et correctives par rapport au dimensionnement, à la planification et au pilotage de production - Assurer un support fonctionnel auprès des Pilotes de Flux - Consolider les éléments de suivi de l'activité en animant des instances de suivi 3) Superviser et développer les équipes - Encadrer une équipe de Chargés de Planification et Statistiques et assurer un support fonctionnel auprès des vigies - Déployer les actions individuelles et collectives d'accompagnement pour permettre à chaque collaborateur d'exercer efficacement ses missions - Assurer la montée en compétences de l'équipe en supervisant la définition et la mise en place des plans d'actions appropriés - Participer aux actions de recrutement, de formation et de développement professionnel de ses collaborateurs. 4) Participer aux projets transverses - Contribuer à l'amélioration continue des projets de performance opérationnelle de l'entreprise : optimisation de processus, outillage, conduite du changement, acculturation à la performance opérationnelle - Déployer le processus de Workforce Management sur les activités de production de l'entreprise (Centre d'appels, Activités de Back-Office, Activités de préparation de matériels et de logistique) - Contribuer au dimensionnement des ressources de production dans le cadre d'activités de développement commerciale, prospection ou création d'offres PROFIL : Vous êtes diplômés minimum d'un Bac +3 en gestion ou management Compétences Techniques : - Processus de Workforce Management / S&OP (prévision, dimensionnement, planification, pilotage, reporting et analyse) - Maîtrise statistique (indicateurs, pilotage, mise en forme de TDBetc.) - Compréhension de solutions technologiques sous un angle fonctionnel - Connaissance de l'utilisation et de l'exploitation de bases de données via des outils de Business Intelligence (Cognos Analytics dans l'idéal) - Maîtrise d'un logiciel de planification (Timesquare dans l'idéal) - Maîtrise du Pack Office (Excel en particulier) Comportementales : - Capacité à porter des sujets de transformation et à embarquer les interlocuteurs métiers (Conduite du changement) - Management de proximité - Adaptabilité relationnelle - Intelligence collective et mode de travail collaboratif - Proactivité, capacité à prévoir et à anticiper - Rigueur, sens du détail et goût de précision - Sens de l'organisation, Créativité, Engagement personnel, Autonomie Cette offre est o