POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Tu aimes résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoins l'équipe Tohtem en tant que Technicien Support de Proximité et sois au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Tes missions principales : - Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). - Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. - Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées au matériel ou aux logiciels. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. - Assurer l'installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. - Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique : - Systèmes : Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), Windows 10, VMWARE, AHV - Messagerie : Outlook / Zimbra, Office, Google Workspace - Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory - ToIP : Asterisk, Xivo PROFIL : - Formation technique en informatique (Bac +2) ou expérience équivalente. - Expérience de 2 à 3 ans en support de proximité. - Bonne maîtrise des environnements Windows et des technologies réseau. - Capacité à résoudre des problèmes liés au brassage réseau, switchs, routage, firewalling, et aux services DHCP/DNS. - Connaissances en ToIP (Asterisk, Xivo). - Excellent relationnel, sens du service et de l'écoute, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.