POSTE : Head Of Csm - Google Ads H/F DESCRIPTION : * Développer et implémenter une stratégie client 360° : Concevoir et mettre en oeuvre une feuille de route claire pour garantir la meilleure expérience client tout au long du cycle de vie. * Encadrer et faire progresser l'équipe Account Management : Superviser une équipe de 3 Account Managers, définir leurs objectifs, les accompagner dans leur développement, et recruter de nouveaux talents. * Optimiser les campagnes Google Ads : Superviser la stratégie de gestion et d'optimisation des campagnes SEA de nos clients, et garantir l'atteinte de leurs objectifs de performance. * Analyser les données clients et leur comportement : Utiliser le feedback et les tendances clients pour identifier les opportunités d'amélioration, de fidélisation, et d'adaptation du produit. * Accompagnement et fidélisation client : Développer des relations de confiance à long terme avec nos clients, les conseiller sur leur stratégie digitale, et les accompagner dans l'optimisation de leurs campagnes. * Déployer des actions de satisfaction client : Élaborer des enquêtes de satisfaction, analyser les résultats et déployer des actions correctives pour améliorer la fidélisation. * Collaborer avec les autres départements : Travailler étroitement avec les équipes marketing, produit et commercial pour garantir une expérience client homogène et enrichir les stratégies globales de l'entreprise. PROFIL : * Expérience professionnelle : 10+ ans d'expérience en gestion de comptes clients, idéalement en tant que Responsable de Campagnes Google Ads et/ou CSM dans un environnement B2B. Expérience préalable en management d'équipe requise (3 ans minimum). * Compétences techniques : Solides connaissances des campagnes Google Ads et du SEA, avec une capacité à comprendre et discuter des aspects techniques du produit et de son environnement. * Compétences relationnelles : Excellent communicant, doté de compétences en écoute active, pédagogie, et adaptation à des profils clients variés. * Leadership et management d'équipe : Expérience confirmée en management et en accompagnement d'équipe. Capacité à inspirer, motiver et développer les talents. * Dynamisme et motivation : Passionné par la gestion de la relation client, orienté résultat et ayant démontré une capacité à fidéliser une clientèle exigeante. * Esprit analytique et stratégique : Savoir-faire dans l'analyse des données clients, identification des tendances, et proposition de plans d'actions adaptés. * Empathie et logique : Forte capacité à rassurer les clients et à instaurer une relation de confiance durable. * Aptitude à l'adaptation : Autonome, mais capable de travailler en équipe, et prêt à s'investir dans un environnement en constante évolution. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance avec une équipe motivée et engagée. * Contribuez à un projet ambitieux où vous aurez un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction client. * Profitez d'un cadre de travail stimulant avec des possibilités d'évolution et de développement personnel.