POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une opportunité professionnelle passionnante et enrichissante ? Vous avez une première expérience en supervision d'un service clients ? Ne cherchez plus, cette offre est faite pour vous ! Rejoindre cette société, c'est l'opportunité pour vous de continuer à développer des compétences clés : la supervision d'agent et le management transversal. Ce poste est à pourvoir en CDD de 3 mois. (Renouvelable) Alors, prêt(e) à relever ce nouveau défi ? Missions Rattaché(e) au Directeur du contrôle de gestion, vous aurez la charge d'encadrer une équipe de collaborateurs et de veiller aux performances de votre équipe. À ce titre, vos missions sont les suivantes - Encadrer et motiver l'équipe, composée de 5 agents et d'un superviseur, en assurant un suivi régulier de leurs performances et de leur développement. - Fixer des objectifs individuels et collectifs, et garantir la cohésion de l'équipe pour une performance optimale. - Gérer les plannings et assurer une organisation efficace pour répondre aux pics d'activité. - Garantir un service client de qualité en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des demandes. - Analyser les retours clients et proposer des actions correctives ou des améliorations pour répondre aux besoins. - Assurer une communication fluide entre les différents interlocuteurs internes et externes. - Relayer les informations importantes entre l'équipe, le superviseur et le responsable hiérarchique. - Participer aux réunions avec les clients et les fournisseurs pour apporter des informations et analyses pertinentes - Coordonner la gestion des éléments de pré-facturation et garantir leur exactitude. PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +3 avec une spécialisation en commerce et justifiez au minimum de 3 années d'expérience sur une fonction similaire idéalement acquise dans une entreprise ayant la logistique intégrée ou chez un prestataire logistique. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre esprit analytique, vos capacités relationnelles et votre sens de la communication. Vous savez vous adapter à des environnements changeants qui demandent de la réactivité et une bonne gestion du stress. Vous êtes rigoureux sur le respect des procédures, notamment en termes de sécurité. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : WMS - ERP - Excel Poste à pourvoir en CDD de 3 mois (renouvelable) Salaire : 35-38K€ sur 12 mois + Tickets restaurants Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, postulez ! #LI-BA1