POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Aquila RH à Dinan, agence de recrutement indépendante (Intérim/CDD/CDI) recrute Réceptionniste H/F en hôtellerie à Dinan CDI - Contrat en CDI - Horaires de journée - Les Week-ends sont travaillés - 39H Hebdomadaire Vos missions L'accueil des clients - Accueillir, renseigner et orienter les clients, aussi bien en face à face que par téléphone. - Informer la clientèle sur le fonctionnement de la résidence et répondre à ses différentes demandes. - Gérer les réservations et mettre à jour le planning d'occupation des logements. - Assurer les différentes démarches administratives liées à l'arrivée et au départ des clients. - Communiquer aux responsables et aux équipes les informations importantes concernant les clients. - Prendre en charge les éventuelles réclamations et gérer les litiges avec professionnalisme. - Consulter les avis et commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration et contribuer à leur satisfaction. - Être en mesure d'échanger avec une clientèle étrangère, notamment en anglais. La facturation et l'encaissement - Préparer et éditer les factures correspondant aux prestations et aux frais de séjour. - Vérifier les différents moyens de paiement et assurer le suivi des règlements. - Contrôler les factures restant dues et effectuer les relances nécessaires auprès des clients. Les petits-déjeuners et l'entretien en renfort si besoin - Participer à la mise en place, à la préparation et au service des petits-déjeuners. - Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace petit-déjeuner. - Intervenir ponctuellement en soutien des équipes pour assurer l'entretien quotidien des appartements. - Participer au nettoyage et à l'entretien des espaces communs lorsque l'activité le nécessite. Profil recherché Nous recherchons une personne souriante, dynamique et à l'aise avec la clientèle. Une première expérience en réception ou dans le domaine de l'hôtellerie est appréciée. La maîtrise de l'anglais est un plus. La personne devra être organisée, polyvalente et avoir le sens du service. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 12.31 € - 13.5 € par heure PROFIL :