POSTE : Consultant Support - Logiciel Pennylane H/F DESCRIPTION : En tant que Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane, vous rejoignez l'équipe support et accompagnez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de la solution. Vos principales missions sont les suivantes : * Répondre aux demandes des clients PME via téléphone, email et outils de ticketing * Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques remontées et apporter des solutions adaptées * Assister les utilisateurs à distance dans la prise en main et l'utilisation de Pennylane * Accompagner les clients sur les sujets de comptabilité, facturation, gestion des achats et suivi financier * Résoudre les problématiques courantes de paramétrage et d'utilisation de la plateforme * Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs * Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit et Déploiement pour garantir un haut niveau de satisfaction client * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution * Échanger quotidiennement avec des dirigeants de PME, responsables administratifs et financiers, comptables ou experts-comptables * CDI - 39H * Prime annuelle * Tickets restaurant * CE * 1 jour de congé supplémentaire par an PROFIL : Profil recherché pour le rôle de Consultant-e Support Fonctionnel : * Expérience en cabinet comptable ou en direction financière, * Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane) * Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs * Excellente communication écrite et orale * Capacité à garder un discours clair et rassurant * Sens du service client, écoute et professionnalisme