POSTE : Gestionnaire de Contrats Particuliers H/F DESCRIPTION : En tant que gestionnaire de contrats particuliers vos responsabilités consisteront à : * Gérer un portefeuille de contrats d'assurance destinés aux particuliers ; * Prendre en charge les appels téléphoniques, courriers et courriels entrants ; * Accompagner et conseiller les clientes et clients sur leurs contrats ; * Mettre à jour les dossiers et les données administratives ; * Éditer les attestations et documents contractuels ; * Assurer le suivi des demandes auprès des compagnies partenaires ; * Relancer les clientes et clients pour compléter les dossiers ; * Gérer les contrats Auto, Multirisque Habitation, PNO, Protection Juridique, Garantie Accidents de la Vie, Assurance Emprunteur, Santé et Voyage ; * Négocier certaines situations spécifiques avec les compagnies ; * Traiter les réclamations avec l'appui de la hiérarchie ; * Gérer les résiliations et mettre en oeuvre les actions de fidélisation ; * Garantir la qualité de service et la conformité des dossiers. / PROFIL : * Vous possédez un bon sens de la communication et du relationnel. * Formation Bac +2 en assurance, banque ou domaine équivalent * Première expérience en gestion de contrats, relation clientèle. * Niveau d'anglais professionnel appréciés. * Organisation et rigueur * Sens du service * Aisance relationnelle