Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Missions principales : 1. Gestion du back-office client : Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés. Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités). 2. Passation des commandes : Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation. Suivi des commandes jusqu?à leur livraison, en s?assurant du bon déroulement du processus. 3. Réponse téléphonique : Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients. Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme. 4. Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients. Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace Profil : Compétences requises : Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails. Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients. Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office. Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes. Profil recherché : Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client. Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus. Poste basé à Lyon (69) Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entrepriseCe poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !