Service client & communication Gérer efficacement les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, GDS). Offrir un service attentionné, professionnel et proactif, dans le respect des standards de la marque HILTON. Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling, offres spéciales) et promouvoir les services de l'hôtel. Précision administrative & outils de gestion Assurer une saisie rigoureuse dans le PMS et la mise à jour des disponibilités. Suivre les conditions de réservation, de paiement et d'annulation. Collaborer avec les équipes Front Office, Revenue et Housekeeping pour garantir la cohérence et la qualité du séjour client. Esprit d'équipe & excellence opérationnelle Participer aux briefings hebdomadaires et aux sessions de formation qualité. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des process de réservation. Respecter les politiques de confidentialité, de facturation et de sécurité. Expérience réussie en tant qu'agent de réservation ou réceptionniste dans l'hôtellerie haut de gamme ou un groupe international. Maîtrise d'un PMS (idéalement OnQ) et des outils de réservation multicanaux. Excellente communication écrite et orale en français et en anglais. Une troisième langue est un atout. Sens du détail, rigueur, réactivité et orientation client marquée. Présentation soignée, esprit d'équipe et attitude professionnelle en toutes circonstances. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez écouter, conseiller et anticiper les besoins des clients avec professionnalisme ? Derrière chaque réservation, l'expérience Maison Heler commence. En tant qu'Agent de Réservation, vous êtes la première voix de l'hôtel : vous offrez un accueil attentif, une gestion précise et un service personnalisé, dans le respect des standards d'excellence Hilton. Si vous aimez le contact client, le travail soigné et l'univers de l'hôtellerie haut de gamme, ce poste est fait pour vous !